诱导者的五种行动，最容易让员工爆发慌张

李征洋 2024-03-28 01:24 262

"诱导者的五种行动，最容易让员工爆发慌张,这篇新闻报道详尽，内容丰富，非常值得一读。这篇报道的内容很有深度，让人看了之后有很多的感悟。作者对于这个话题做了深入的调查和研究，呈现了很多有价值的信息。这篇报道的观点独到，让人眼前一亮。新闻的写作风格流畅，文笔优秀，让人容易理解。这篇报道的结构严谨，逻辑清晰，让人看了很舒服。 " 账号设置我的关注我的收藏申请的报道退出登录登录搜索36氪Auto数字时氪将来消费智能涌现将来城市启动Power on36氪出海36氪研究院潮生TIDE36氪企服点评36氪财经(Finance)职场bonus36碳后浪研究所暗涌Waves硬氪媒体品牌企业号企服点评36Kr研究院36Kr创新咨询企业服务核心服务城市之窗行政部门服务创投发布LP源计划VClubVClub投资机构库投资机构职位推介投资人认证投资人服务寻求报道36氪Pro创投氪堂企业入驻创业者服务创投平台首页快讯资讯推荐财经(Finance)科技(Technology)创新城市最新创投汽车(Car)企服专精特新直播视频专题活动搜索寻求报道我要入驻城市合作领导者的五种行为，最容易让员工产生焦虑哈佛商业评论·2024-03-27 08:26关注思考自己的行动会对别人造成怎样的影响。

身为领导者，你会让员工的情绪放大。如果处理得当，即使是在最艰难的时期，你也能够让员工充分发挥才能。但如果处理得不好，即使一切顺利，员工士气和工作表现也会下降。不过很可惜，领导者大都不知道自己拥有这样的影响力，而且有五种行为模式最容易让员工焦虑。

01 措辞消极

我们(We)往往在手势和表情等非言语交流中寻找表达感情的信号，言辞更多的是表达感受和想法。但目前(Currently)正在发展的算法文本挖掘和自然(Nature)语言处理方面的研究表明，我们(We)选择的词语类型和使用频率与我们(We)的心情之间存在着普遍且明显的联系。

这个事实说明，即使你认为自己在平心静气地谈论企业战略，你讲话的方式和措辞也会传达出情绪和心理状态，无论你是否愿意。领导者在书面上的措辞对其他人情绪的影响更加重烈。人们一般会反复阅读重要信息，其中的情感信息会产生很大的影响。

研究表明，要避免自己的语言在无意间引起他人焦虑，最好的方法是避免使用负面词语（如令人惊恐(Surprised)、震惊、危险，以及挑战性、有问题的、不需要的等委婉的说法）。确定一个词是否负面，唯一的依据是这个词是否会对听者产生负面影响，即是否会令听者的焦虑、忧愁和担心程度增加。即使两位领导者在同样的情境下描述同样的状况，用“希望(Hope)”“改善”“一线曙光”和“死亡人数”“死亡率”“萧条”对公众的影响也会截然不同。

02 异常行为

我们(We)时常赞美自发性和不可预测性，将之视为创造性的重要组成部分，它们(They)仿佛是自由灵魂不可可能缺的要素。然而在现实中，大多数人都希望(Hope)能够尽可能地消除生活(Life)中的不确定性和不可预测性，因为这两种因素都会引发焦虑。

新冠疫情危机说明了这一点。令我们(We)震惊的不仅是病毒摧毁了我们(We)的生活(Life)，还有我们(We)无法预测接下来会怎样。领导者同样不知道将来会如何，因此也无法提供多少确定性。但领导者至少可以保持平时的言行不变，避免给员工增加额外的压力。

如果你是管理者，不要让员工猜测你接下来会做什么，这样会给员工的生活(Life)增加又一重复杂性。保持可靠、可预料，有必要的话还可以保持乏味无聊。在这个充斥着不确定性的时期，你也许是唯一让员工觉得安心的可预料因素了。

简言之，这需要你在开会和沟通的时候提供清晰的脉络，预先明确期望，避免临时修改和取消，并且尽可能地保持自己在这场大危机之前的日常习惯。

03 喜怒无常

容易激动的上司情绪就像过山车一样，对于寻求刺激的人来说很好玩，但其他几乎所有人都会觉得压力很大。困难时期员工绝对不想看到领导者喜怒无常。这就有点像是跟一个刚刚度过了糟糕透顶的一天的人推心置腹谈感情，肯定不会有什么好的结果(Result)。

这一点实际做起来不像嘴上说说这么简单，但领导者需要具备一定的处理压力的能力。在危机中尤其要注意，自己的压力只会让别人的压力进一步增加。因此你应该格外努力(Effort)管理自己给人的印象，抑制自己的情绪，在员工面前尽量保持不动声色。

这样做的效果如何？这里又要回到第二点，你的团队在混乱之中会希望(Hope)你提供指引和稳定性。如果你平时就冷静沉稳，那就尽量保持常态。虽然在危机中表现出一定程度的情绪波动才是正常的，但团队看到的你的行为模式变化越小，他们(They)的压力就越小。不过，假如你平时就很反复无常，这时候你最好做出沉着冷静的样子，就像最近开始做冥想了一样。这种转变对你来说可能很极端，但过一段时间就会帮助你缓解和过滤自己的焦虑。你的团队发现你的变化之后，也会不那么紧张(Nervous)不安。

能够缓解喜怒无常的办法，包括日常练习正念冥想、锻炼身体、提升睡眠质量，以及聆听他人反馈，了解自己什么时候会情绪失控。

04 过度悲观

我们(We)生活(Life)的这个世界，特别是西方我国，以消极为耻，将悲观视为心理问题加以指责。事实上，悲观被低估了。悲观可以帮助领导者察觉和避免潜在的威胁，降低风险，避免傲慢和过度自信的决策。虽然如此，在充满压力和焦虑的时期，领导者的悲观更有可能变成负担，导致员工失去动力，并且让员工原本就很高的焦虑水平提升到造成压力的程度。

因此，即使你根本找不到乐观的理由，也应该避免显得彻底悲观。即使你自然(Nature)而然地感到悲观，但在别人面前表现出来会让他们(They)更加焦虑。努力(Effort)控制自己的悲观情绪，表现出沉着冷静，可以让其他人安心。要记住，领导力的核心不是你自己，而是要你发挥领导力去帮助别人。

另外，你的团队可能认为你在危机时期会表现出一定程度的乐观，所以会对你说的话进行(Carry Out)一定程度的曲解。如果你说情况会很好，他们(They)会相信你；但如果你说情况会很糟，他们(They)就会觉得真实情况比你说的还要更糟。

05 忽视员工的情绪

高度紧张(Nervous)的时期千万不要忽视团队成员的情绪。领导者在一门心思应对自己的情绪的时候容易犯这个错。你需要理解并控制自己的焦虑，但同时管理他人对你状态的看法也非常重要。如果他们(They)觉得你做不好自我管理，就不会信任你的管理能力。关键是同理心：必须关注周围的人，而不是关注自己，这样你才能取得成功(Success)。

过去二十年里，有大量研究强调了情绪智力（EQ）对于培养同理心的重要作用。具体而言，我们(We)已经知道，高EQ的领导者更擅长理解和影响其他人的情绪，也更擅长控制自己的情绪。一些领导者天生比其他人更擅长管理情绪。可惜没有人能够睡一觉醒来立刻具备高EQ。不过领导者可以自己努力(Effort)去理解别人。

一个至关重要的起点是，一定要牢记，在困难时期关注员工的情绪、心情和压力状态，比关注他们(They)的工作表现、效率和任务管理更为重要。要关注员工的心理状态，有几个简单的方法：与团队成员一对一沟通，增加沟通频率，提出能让员工尽量发言的开放式问题，尽可能地展现同理心。伟大的戴尔·卡耐基（Dale Carnegie）说过，“与人打交道的时候，要记住你面对的并不是逻辑动物，而是情感动物。”

简言之，倘若你能够努力(Effort)更加深入思考自己的行动会对别人造成怎样的影响，就不太会让别人更加焦虑。身为领导者，你会让员工的情绪放大。如果处理得当，即使是在最艰难的时期，你也能够让员工充分发挥才能。但如果处理得不好，即使一切顺利，员工士气和工作表现也会下降。

本文来自微信公众号“哈佛商业评论”（ID：hbrchinese），作者：HBR-China，36氪经授权发布。

该文观点仅代表作者本人，36氪平台仅提供信息存储空间服务。

+14

好文章，需要你的鼓励

哈佛商业评论特邀作者5收藏+11评论打开微信“扫一扫”，打开网页后点击屏幕右上角分享按钮微博沉浸阅读返回顶部参与评论评论千万条，友善第一条登录后参与讨论(Discuss)提交评论0/1000你可能也喜欢这些文章现场管理者如何引领团队走向卓越一家企业如果做到这10点，将来将拥有无限可能性内容被盗版，管理者该如何有效应对？娄珺：绩效管理的内卷十年网红公司暴雷，公司开始走下坡路的3大征兆，值得注意和领导力教授聊聊：出色领导者有怎样的思维模式？领导者，你拿什么影响他人？盘点企业数字化转型建设的五大浪费管理者有效授权的 10 个技巧最新文章推荐原腾讯云VP创办「矩阵起源」，打造超融合异构数据库｜早期项目禹洲集团2023年收入214.77亿元，总有息负债降低1.05%华润置地2023年达成签约额3,070.3亿元，同比增长1.9%越秀地产2023年营收802亿元，毛利率约为15.3%正午、华策、柠萌等80+片单：古装多、女性热、年代香、出海“潮”85后海归夫妇干出亚马逊厨具爆品，1374个SKU卖了13亿奥迪“困”在BBA中一个人越来越强大的迹象：内核稳定谁才是真正的二厂汽水？新石器无人车获6亿元C轮融资，无人车累计订单近万台 | 36氪首发

哈佛商业评论特邀作者

哈佛商学院的标志性刊物，被业界誉为“管理圣经”。

发表文章1402篇最近内容领导者的五种行为，最容易让员工产生焦虑1小时前看懂二八定律后，你会少走很多弯路昨天(Yesterday)没有出色的判断力，好牌也能打得稀烂昨天(Yesterday)阅读更多内容，狠戳这里下一篇卖辆车毛赚558元，零跑出息了

2023年净亏损42.16亿元

1小时前

热门标签胡依林宋美龄张艺谋祖国电影(Movie)导演电影(Movie)类型幸福(Happiness)时光罗莎莎大导演干细胞palantir水军心理罪大闹西游猫眼集装箱房屋创意卖家服务搜索引擎口红效应rec深科技(Technology)写代码创业孵化中科创星有赞5g网站5g通信华为5g邀请函消费环境关于36氪城市合作寻求报道我要入驻投资者关系商务合作关于我们(We)联系我们(We)加入我们(We)网站谣言信息举报入口热门推荐热门资讯热门产品文章标签快讯标签合作伙伴